این مرکز، در تمامی ساعات مشتریان را به صورت تلفنی و از طریق پیام آنلاین راهنمایی نموده و مشکلات ایشان را در زمینه خرید محصولات از سامانه‌های فروش مرتفع می‌نماید. ارائه گزارش‌های این مرکز به بهره‌برداران زیرساخت مگا، در امر تحقیقات بازار و نظرسنجی مشتریان آن‌ها را یاری می‌کند. کلیه تماس‌های مشتریان از طریق این مرکز قابل ضبط و بررسی است؛ و در واقع، این زیرساخت منجر به شکل‌گیری زیر سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان شده و احتمال رجوع مجدد مشتری به برند را افزایش می‌دهد.

همچنین از دیگر امکانات مرکز تماس و پشتیبانی، ارسال گروهی ایمیل و پیامک می‌باشد که از طریق آن قبل، حین و بعد از فرآیندهای خرید، اطلاع‌رسانی‌های لازم به مشتریان انجام می‌شود.