زیرساخت فروش اینترنتی
زیرساخت های نرم افزاری و سخت افزاری شرکت مشاورین گسترش الکترونیک ایما (مگا) در طی این مدت تجهیز شده، توسعه یافته و برای فروش اینترنتی محصولات ویژه سازی گردیده است. به پشتوانه این زیرساخت فروش اینترنتی مگا قادر است فروش اینترنتی را نه در قالب یک نرم افزار منفرد، بلکه به صورت یک سرویس کامل (شامل کلیه نیازمندی های سخت افزاری و نرم افزاری) به مشتریان خود ارائه کند.
به بیان دیگر مگا در حوزه فروش اینترنتی توانایی پاسخگویی به مسائل در تمامی بخش‌های فرآیند فروش را دارد. این زیرساخت بر مبنای الگوی رایانش ابری ایجاد شده و مشتریان را از هرگونه سرمایه گذاری در حوزه نرم افزار، سخت افزار و پشتیبانی برای فروش اینترنتی محصولات بی نیاز می سازد.
برای مثال ظرف یک دهه اخیر، از طریق یکی از محصولات شرکت و با بهره گیری از این زیرساخت نزدیک به ۴.۵ میلیون دستگاه خودرو به مبلغ بیش از ۸۶۰ هزار میلیارد ریال به فروش رسیده است. رشد چشمگیر آمارهای فروش نشان دهنده رضایت مشتریان از عملکرد این زیرساخت به ویژه در سالهای اخیر است. در قسمت‌های بعدی به ویژگی ها و امکانات این زیرساخت به اختصار اشاره خواهد شد.
ایجاد شبکه نمایندگی در فضای مجازی نیازمند سرمایه گذاری گستردهای نیست. این امر از طریق برقراری ارتباط مکانیزه با شبکه فروشگاهی کشور و ایجاد مجموعه ای از فروشندگان کالا که تحت نظام ها و دیسیپلین های شرکت مادر به عرضه کالا می پردازند میسر می گردد. امکاناتی که زیرساخت مگا در اختیار کاربران قرار می دهد به قرار زیر است:
زیرساخت پشتیبانی از فرآیندهای فروش امکان تعبیه سازی تمامی روشهای رایج فروش را به فراخور نیاز مشتریان فراهم می سازد. به عبارت دیگر تمام فرآیندهای فروش در این زیرساخت مدلسازی شده و قابل بهره برداری می باشد. انواع روش های فروش که توسط این زیرساخت پشتیبانی می‌شود مانند فروش نقدی، پیش فروش، فروش مستقیم، فروش شخصی، فروش منعطف، فروش ویژه، فروش دسته جمعی و… می باشد.
با استفاده از زیرساخت فروش اینترنتی، فروشنده محصول، هیچگونه نیازی به تامین سرور و پهنای باند برای فروش‌های اینترنتی نخواهد داشت و این امکانات به صورت سرویس به وی ارائه خواهد شد.
در همین راستا زیرساخت فروش اینترنتی مگا به پنل ارسال گروهی پیام های آگاه سازی از طریق ایمیل و پیامک مجهز می باشد. این سیستم ها نیاز موجود در خصوص فروش اینترنتی محصولات را به طور کامل برطرف می نمایند. از مزایای عمده این سرویس، عدم نیاز به درگیر شدن بهره بردار این زیرساخت در مدیریت ارسال پیام ها می باشد.
زیرساخت فروش اینترنتی مگا شامل یک مرکز تماس و پشتیبانی از مشتریان نیز می گردد. این مرکز وظیفه پاسخگویی به مشتریان و رفع مشکلات ایشان در روند انجام خرید اینترنتی را برعهده دارد. همچنین ارتباط با بانک ها و رفع مغایرت ها در پرداختهای صورت گرفته نیز از جمله وظایف این مرکز است. گزارش های این مرکز به بهره برداران زیرساخت مگا در امر تحقیقات بازار و نظرسنجی مشتریان یاری می رساند. در این مرکز تمامی تماس های مشتریان قابل ضبط و بررسی می باشد. در واقع استفاده از این زیرساخت منجر به شکل گیری زیر سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان شده و احتمال رجوع مجدد مشتری به برند را افزایش می دهد.
به کارگیری زیرساخت فروش مگا این امکان را برای بهره برداران ایجاد می کند تا از مزیتهای باشگاه مشتریان نیز بهره مند شوند. در واقع زیرساخت فروش اینترنتی مگا فرآیندهای اصلی مورد نیاز برای راه اندازی باشگاه مشتریان را در خود دارد. این زیرساخت مزایایی مانند تمرکز بر برنامه های جذب مخاطب، جشنواره ها و طرح های تشویقی، کاهش هزینه های بازاریابی، افزایش رتبه برند و دیگر داده های تحلیلی مورد نیاز جهت تعامل بهتر با مشتریان را نیز درخود جای داده است. همچنین از دیگر مزیت های باشگاه مشتریان می توان به قابلیت گزارشگیری و تحلیل لحظه ای رفتار مشتریان اشاره کرد که می تواند تاثیر به سزایی در حفظ و نگهداشت مشتریان داشته باشد.